Términos y Condiciones Generales

01- Antecedentes

CymaSuite es una sociedad cuyo giro es la prestación de servicios computacionales orientados al ámbito de la pequeña, mediana y gran empresa, la que tiene por objeto, fundamentalmente, mejorar la gestión administrativa, comercial, financiera, productiva y logística de las empresas o instituciones que atienda, utilizando tecnologías de internet como el principal canal de distribución de estos servicios, y proporcionándoles a estos efectos la capacitación necesaria para el uso de las aplicaciones.

02- Capacidad

La contratación de los Servicios solo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar y/o que tengan capacidad suficiente para representar a la persona, natural o jurídica, en nombre de quien contratan. En el caso que se inscriba una empresa como cliente, quien lo hace en su representación debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligarla en los términos de este acuerdo, declarando desde ya que tiene capacidad suficiente para ello. No podrán contratar los servicios las personas que no tengan la capacidad a la que se hace referencia en este párrafo, los menores de edad o los usuarios de CymaSuite que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

03- Inscripción

Es obligatorio completar el formulario de inscripción como cliente, en todos sus campos obligatorios, con datos válidos para poder utilizar los Servicios que brinda CymaSuite . El cliente deberá completarlo con información exacta, precisa y verdadera, la que, en caso de corresponder a un cliente que sea persona natural, se denominará en adelante como "Datos Personales". El cliente asume el compromiso de actualizar los datos, sean estos Datos Personales o no, conforme resulte necesario. CymaSuite podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios y NO se responsabiliza por la certeza de los datos, sean Datos Personales o no, y que hayan sido provistos por sus futuros clientes, clientes actuales y/o sus usuarios. Los clientes y sus usuarios designados garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados, sean ellos Datos Personales o no. El cliente, para acceder a los servicios proporcionados por CymaSuite , contará con una clave de ingreso asignada por esta última. Una vez recibida la clave, podrá cambiarla a su propia conveniencia de acuerdo con las instrucciones que al efecto le indique CymaSuite . La clave de ingreso es personal, única e intransferible para cada cliente. El cliente declara que toda operación efectuada, o cualquier uso del servicio realizado por alguna persona usando su clave de ingreso, debe entenderse realizada por él mismo. En tal caso, y cumplido este requisito, CymaSuite podrá considerar que tal operación o uso ha sido realizado válida, legítima y auténticamente por el cliente, sin necesidad de tomar otro resguardo. Lo anterior incluye todas las comunicaciones que envíe el cliente hacia CymaSuite , mientras permanece conectado a alguna de las funcionalidades de los Servicios. Será requisito necesario para la adquisición de cualquier servicio y/o productos ofrecidos en este sitio, además del registro por parte del cliente, la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales, mediante una clave de acceso a los Servicios CymaSuite . Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones Generales por el hecho de su aceptación expresa mediante su manifestación de voluntad a través de la selección de conformidad en la pantalla o interfaz de consulta respectiva. En todo caso, el cliente tendrá hasta diez (10) días corridos desde la fecha de contratación de nuestros servicios para ejercer su derecho a retracto, siempre y cuando no exista uso de los sistemas en dicho periodo. CymaSuite reintegrará el monto pagado por la suscripción dentro de los 30 días desde conocido el deseo de retracto y los datos bancarios del cliente para su devolución. Cualquier cambio solicitado por el usuario administrador designado por el cliente (“Administrador Mi CymaSuite ”), utilizando el Servicio de “MiCymaSuite ” ingresando con su clave de ingreso, se entenderá incorporado a los Servicios originalmente contratados, modificándose, en consecuencia, el precio de los servicios. Otros cambios a los Servicios originalmente contratados deberán ser notificados vía correo electrónico a modificaciondecontratos@cymasuite.com. CymaSuite dispondrá de hasta treinta (30) días corridos para evaluar y notificar al Cliente por su solicitud. Tras la notificación, los cambios se verán reflejados en el siguiente ciclo de facturación. Dichos cambios no cubrirán en ningún caso, ni total ni parcialmente: morosidades, cargos adicionales, exceso sobre planes contratados u otros similares de ciclos de facturación pasados. CymaSuite podrá incluir en su plataforma el envío de email por parte del usuario administrador designado por el cliente, como mecanismos de solicitud válido para la contratación de alguna combinación de Servicios que no está disponible en el sitio, pero que CymaSuite eventualmente pueda habilitar. A su exclusiva discreción, CymaSuite podrá requerir una inscripción adicional a sus clientes como requisito para acceder a condiciones especiales de contratación. CymaSuite se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos del cliente, sean ellos Datos Personales o no, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes y/o a sus usuarios, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se bloquearán todos los informes o datos registrados, así como las consultas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento. Lo mismo ocurrirá en caso de no pago de los servicios contratados. Tanto el cliente como sus usuarios designados accederán a sus respectivas cuentas personales ("Cuenta") mediante un identificador del cliente y/o usuario y de su clave de ingreso personal elegida ("Clave de Seguridad"). El cliente y sus usuarios se obligan a mantener la confidencialidad de sus respectivas Clave de Seguridad. El cliente y sus usuarios designados se comprometen a notificar a CymaSuite en forma inmediata, y por medios idóneos y fehacientes, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. La venta, cesión o transferencia de la Cuenta, bajo cualquier título, se encuentra expresamente prohibida. CymaSuite se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Con todo, sin perjuicio de lo expuesto en el párrafo anterior, y con el objeto de permitir el máximo provecho de los sistemas que ofrece CymaSuite , es fundamental que el cliente no presente ninguna de las situaciones que a continuación se describen, luego de haber solicitado su inscripción: El Cliente no pudo ser capacitado, incluso tras reiterados intentos de contacto, sin éxito. El Usuario final no cuenta con conocimientos contables, para el caso de haber solicitado contratación del sistema de Contabilidad. CymaSuite no cuenta con la funcionalidad que el cliente requiere a la fecha de contratación.

04- Modificaciones del Acuerdo

CymaSuite podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo público en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados estarán dispuestos en las Cuentas de cada uno de los clientes y entrarán en vigor en el momento de su aceptación electrónica en el sitio. Si, habiéndose modificado los Términos y Condiciones Generales, éstos no son aceptados dentro del plazo de 90 días desde su publicación, CymaSuite tendrá el derecho de inhabilitar al cliente, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno. En este último caso, los Servicios no podrán ser utilizados más allá del plazo señalado, hasta que no se confirme la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones Generales en la plataforma. Si el cliente quisiera no aceptar los nuevos Términos y Condiciones Generales, deberá comunicarlo por e-mail al correo soporte@CymaSuite.com, en cuyo caso CymaSuite podrá disolver el vínculo contractual e inhabilitar al cliente para continuar usando los servicios.

05- Obligaciones

Sin perjuicio de las demás obligaciones que contemplan estos Términos y Condiciones Generales, tanto CymaSuite como los clientes estarán especialmente obligados a: CymaSuite Debe mantener los sistemas funcionando con un nivel de servicio del 98% anual. No obstante, lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por CymaSuite cuando sea necesario por razones técnicas o de mantenimiento. En estos casos los trabajos se realizarán preferentemente en días no hábiles y se avisará mediante el sitio de CymaSuite con un plazo mínimo de 1 día de anticipación. Se exceptúan de este aviso, los trabajos que hayan sido motivados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor; Debe mantener los sistemas actualizados disponiendo de una mesa de ayuda vía chat y/o correo electrónico para atender y resolver las dudas o problemas que se susciten por parte del cliente. Este servicio será prestado en días hábiles, de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30 horas, reservándose CymaSuite el derecho de extender o reducir el horario de dichos servicios según lo considere necesario, informando el horario vigente en el Sitio; en todo caso, y sin perjuicio de lo que se dirá más adelante respecto de servicios especialmente acordados, CymaSuite podrá decidir si realiza o no adecuaciones a sus sistemas, por eventuales solicitudes por parte de clientes, a consecuencia de requerimientos de autoridad o entes reguladores Entregar el espacio de almacenamiento suficiente para todas las operaciones del cliente relacionados directamente con los Servicios contratados y vigentes de CymaSuite y bajo los niveles de seguridad adecuados; Capacitar a un usuario que el cliente designe en el uso de los Servicios contratado; Mantener la información relativa al cliente durante el plazo de seis años contados desde la fecha de contratación del servicio, mientras mantenga el servicio contratado y, Prestar al cliente aquellos servicios que este último contrate. El cliente Debe actuar en conformidad a los Servicio prestados por CymaSuite ; Contar con todos los medios técnicos para acceder a la red internet y usar los servicios, tales como equipos (hardware) y programas (software) adecuados. La falta de estos medios o el hecho que éstos no tengan las aptitudes técnicas necesarias no será, en caso alguno, de responsabilidad de CymaSuite . Adicionalmente, el cliente debe mantener configurados los equipos y programas de manera que permitan el uso adecuado de los Servicios; Pagar el precio convenido, en la forma y plazo correspondiente al contrato o términos y condiciones vigente con CymaSuite ; Mantener reserva acerca de la clave de ingreso asignada y usarla diligentemente, de manera que ésta sea utilizada exclusivamente por él y por sus usuarios designados; El cliente se obliga además a comunicar a CymaSuite , en el caso de pérdida de la clave de ingreso entregada por CymaSuite , de manera que esta última pueda adoptar las medidas pertinentes para evitar un uso inadecuado de ella por terceros. A falta de aviso, el cliente será responsable de todos los perjuicios y gastos causados en la utilización de los módulos por terceros mediante el uso de su clave de ingreso; Usar los módulos que comprende el servicio contratado en forma tal que no pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, afectar o deteriorar los equipos y programas de CymaSuite , de otros clientes o de terceros, así como los archivos, documentos y programas contenidos en equipos o sistemas de CymaSuite o de terceros; Certificar la exactitud de los datos que CymaSuite ingresa de manera centralizada para facilitar la tarea de sus clientes, como, por ejemplo, valor de la unidad de fomento (UF), Unidad Tributaria Mensual (UTM), comisiones de las administradoras de fondos de pensiones, entre otras; No utilizar el servicio, para fines que atenten a la moral y a las buenas costumbres, juegos de azar no autorizados por la ley y, en general, para fines que, a juicio exclusivo de CymaSuite , atenten contra la ley o a las políticas comerciales de CymaSuite .

06- Listado de Servicios y Precios

El cliente podrá tener acceso a los Servicios de CymaSuite , que contrate directamente a través de la página CymaSuite , o bien que haya contratado con anterioridad a través de cualquier otro medio. CymaSuite se reserva el derecho de complementar los servicios con textos descriptivos, gráficos, aplicaciones y otros contenidos y condiciones pertinentes para su utilización, siempre que no violen ninguna disposición legal, ni estos Términos y Condiciones Generales ni demás políticas de CymaSuite . Se establece que los precios de los servicios ofrecidos son aquellos que, a la fecha de contratación, se indican en el Sitio CymaSuite , para cada uno o más de ellos, y cuya equivalencia en pesos, para el caso de estar expresados en unidades de fomento (UF), corresponderá a la del día que se consigne en la factura respectiva. En el Sitio CymaSuite también estarán publicadas las funcionalidades propias de los Servicios ofrecidos, así como las variables de precio que determinan cada plan de suscripción. Para el caso de que el cliente haya contratado su plan de suscripción con un descuento sobre el precio publicado a la fecha de contratación, el valor de la suscripción respectiva será actualizado sólo conforme a lo pactado a la fecha de contratación, sin necesidad de notificación. Así, los nuevos precios entrarán en vigor según lo originalmente contratado. En todo caso, el descuento se mantendrá vigente sólo en la medida en que se mantengan los servicios originalmente contratados. Cualquier modificación efectuada por el cliente respecto de dichos servicios, hará perder el derecho al descuento. CymaSuite se reserva el derecho de hacer modificaciones a los precios, variables de precio y funcionalidades de los distintos planes de suscripción. En tal caso se le notificará al cliente el nuevo valor a ser cobrado por correo electrónico o en el sitio privado de CymaSuite y/o mediante carta certificada. Si, habiéndose modificado los precios, variables de precio y/o funcionalidades de los distintos planes de suscripción, éstos no son aceptados dentro del plazo de 90 días desde su publicación, CymaSuite tendrá el derecho de inhabilitar al cliente, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno. En caso de que se continúe otorgando el servicio por parte de CymaSuite , se entenderá que el uso de los Servicios más allá de 90 días posteriores al plazo de la publicación de los nuevos precios, variables de precio y/o funcionalidades de los distintos planes de suscripción, supone la aceptación tácita de estos últimos. CymaSuite podrá retractarse de una venta efectuada a uno o más clientes, cuando no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del usuario. Tal como lo establece la normativa vigente, CymaSuite emitirá la boleta o factura respectiva, correspondiente a los servicios contratados, boleta o factura que será enviada al correo electrónico registrado por el cliente, siendo de responsabilidad de este último mantenerlo debidamente actualizado. La emisión de las facturas, sus fechas de vencimiento y los medios de pago disponibles se rigen por lo dispuesto en la sección 20. En caso de que un cliente no utilice los medios de pago mencionados anteriormente, CymaSuite estará facultado para no ingresar dicho pago, haciendo devolución del mismo según datos proporcionados por el cliente, quien, sin perjuicio de lo anterior, deberá regularizar el pago referido por alguno de los medios vigentes. Los efectos de la mora, la suspensión y la cancelación del servicio por no pago se rigen por lo dispuesto en la sección 20. En caso de retardo en el pago, el cliente no tendrá derecho a solicitar nota de crédito por los gastos de cobranza devengados, aun cuando el pago se efectúe con posterioridad al vencimiento señalado en la sección 20. En este mismo sentido, el cliente autoriza a CymaSuite , para que en caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones contraídas conforme estos Términos y Condiciones Generales; sus datos sean ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones, e ingresados en un registro o banco de datos público. La reposición del servicio será efectuada por CymaSuite dentro del plazo de un día hábil, contado desde que se realice el pago de lo adeudado y dicho pago se encuentre debidamente acreditado. En el evento que la reposición tenga un costo, éste deberá ser igualmente pagado y acreditado por parte del cliente, previo a su reposición. CymaSuite se reserva el derecho de adoptar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago de las cantidades adeudadas. Excepcionalmente CymaSuite podrá prestar servicios especialmente acordados con sus clientes, como por ejemplo migración de datos, copia de información, creación de perfiles especiales, eliminación de sujetos contables de la base de datos del cliente y otros que puedan desarrollarse en el futuro, fijándose para cada servicio el valor que estime pertinente. Lo anterior, no implica que CymaSuite se encuentre obligado a prestar esos servicios de manera permanente o a otros clientes. Las promociones y descuentos que CymaSuite publique con motivo de campañas comerciales, sólo serán válidas para clientes nuevos y sus nuevas contrataciones. El término voluntario de los servicios contratados por parte del cliente se rige por lo dispuesto en la sección 20.

07- Limitación de garantía y responsabilidad

CymaSuite no tendrá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, transmisión, difusión, recepción, obtención y puesta a disposición de los contenidos a los que el cliente puede acceder a través de los Servicios brindados por CymaSuite , y en particular por los daños o perjuicios que puedan provenir de: La presencia de virus u otros elementos que puedan producir daño, alteraciones o inconvenientes en los equipos y programas del cliente, o en los archivos o documentos contenidos en éstos; y, De cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información que se suministre a través de CymaSuite por la acción de piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o imperfecto de la propia red de internet. Es así como CymaSuite no se responsabiliza por: Caídas del sistema ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de la naturaleza, actos terroristas, incendio, delitos y por cualquier otra causa no imputable a CymaSuite ; Problemas de conexión en internet y/o red telefónica; Mal uso del sistema por parte del cliente; Errores en los datos ingresados por el cliente; Fallas en el computador del cliente; Virus, Troyanos, Spyware o cualquier otro tipo de Malware (software hostil con objetivo de infiltrarse y/o dañar computadores o sistemas de información entre otros) en el computador del cliente; Bajo nivel de respuesta en períodos donde los clientes generan una excesiva demanda por el uso de los sistemas. En caso de que CymaSuite no preste los Servicio en la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones Generales, por causas que le sean directamente atribuibles; deberá pagar al cliente, a título de indemnización, la cantidad única y total de 1 Unidad de Fomento, sin perjuicio de hacer devolución del precio mensual pagado por el cliente, en la proporción correspondiente al tiempo en que el servicio no estuvo disponible.

08- Propiedad Intelectual

Los Servicios, los Sitios CymaSuite (incluyendo, pero no limitado al portal “www.CymaSuite.com”), las Aplicaciones CymaSuite y las API’s CymaSuite , su diseño y los contenidos que lo conforman, son de propiedad de CymaSuite , quien se reserva todos sus derechos. Los usuarios pueden acceder al portal y usar sus contenidos de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales.

09- Confidencialidad y Protección de Datos Personales

CymaSuite y el cliente se obligan a preservar la más estricta confidencialidad respecto de la información del otro, y de sus actividades comerciales o su negocio, a la que accedan con motivo de estos Términos y Condiciones Generales o de los Servicios contratados.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 y su modificación por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Respecto de los datos personales que el cliente carga o sincroniza en la plataforma, CymaSuite actúa como encargado del tratamiento: los trata únicamente por cuenta y según las instrucciones del cliente, que es el responsable, y aplica medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Puedes revisar el detalle, incluidas las finalidades, las bases de licitud y tus derechos, en nuestra Política de Privacidad.

El cliente es el responsable de los datos personales que carga o sincroniza en la plataforma y declara y garantiza que cuenta con una base de licitud suficiente (por ejemplo, el consentimiento de los titulares o el cumplimiento de un contrato u obligación legal) para tratarlos y para encargar su tratamiento a CymaSuite Technologies SpA. El cliente mantendrá indemne a CymaSuite Technologies SpA frente a cualquier reclamo, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de esta obligación o de la ilicitud de los datos que haya aportado.

En su calidad de encargado, CymaSuite Technologies SpA: (i) trata los datos únicamente para prestar los Servicios y según las instrucciones del cliente; (ii) mantiene la confidencialidad y aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad; (iii) puede recurrir a subencargados (por ejemplo, alojamiento en la nube y procesamiento de pagos) sujetos a obligaciones equivalentes de seguridad y confidencialidad; (iv) presta al cliente colaboración razonable para atender el ejercicio de los derechos de los titulares y para gestionar eventuales vulneraciones de seguridad; y (v) al término del servicio, devuelve o elimina los datos personales, salvo aquellos que deba conservar por disposición legal.

10- Autorización

Para acceder a ciertos servicios que se contraten con CymaSuite , el cliente declara estar en conocimiento que es necesario contar con su certificado digital, entendiendo por tal aquel documento firmado y emitido electrónicamente por un prestador de servicios de certificación, que asocia una clave pública con su titular durante un periodo determinado. Siendo así, el cliente autoriza expresamente a CymaSuite para solicitar su certificado digital y almacenarlo en la infraestructura de esta última. Del mismo modo, autoriza expresamente a CymaSuite para utilizar dicho certificado, y, en especial, pero sin limitarse a, para realizar las siguientes transacciones: a) Firma, emisión y cesión de documentos tributarios electrónicos; b) Envío de información electrónica de compras y ventas; c) Solicitud de folios; d) Postulación y certificación en el ambiente de pruebas del SII para la obtención de autorización de emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE). Para hacer entrega de los Servicios y/o desarrollar servicios adicionales, CymaSuite puede usar la información ingresada al sistema por el cliente y/o sus usuarios, incluido el caso de funcionalidades que requieren integración con terceros. El cliente declara estar en conocimiento de que algunas de las funcionalidades ofrecidas por CymaSuite implican la integración con servicios otorgados por terceros y autoriza expresamente y desde ya a CymaSuite a compartir información del cliente a dichos terceros, al hacer uso de tales funcionalidades. Asimismo, CymaSuite podrá tratar datos anonimizados o disociados, que no permiten identificar a una persona, para gestionar de forma más eficiente sus servicios y entregar mejoras funcionales. Todo tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719.

11- Infracciones

Cualquier infracción a los presentes Términos y Condiciones Generales podrá ser investigado por CymaSuite y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de los servicios e incluso de su inscripción como cliente de CymaSuite , sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o por los perjuicios civiles que pueda causar.

12- Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de CymaSuite , como en los servicios ofrecidos por ésta. Si CymaSuite detectara acciones que interfieren con el servicio que brinda a sus clientes, CymaSuite queda facultado para implementar restricciones o suspender el servicio. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones Generales harán responsable a quien las ejecute, de las acciones legales pertinentes, y de las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados. Estas conductas pueden constituir además delitos informáticos sancionados por la Ley N° 21.459, sin perjuicio de las demás acciones civiles y penales que correspondan.

13- Alcance de los servicios de CymaSuite

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre CymaSuite y el cliente y/o los usuarios designados por éste. El usuario reconoce y acepta que CymaSuite no tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los datos ingresados en su plataforma, ni de la veracidad o exactitud de los mismos. CymaSuite no garantiza la veracidad de los datos ingresados y no será responsable, por ende, de la correspondencia de resultados obtenidos en la utilización de los servicios contratados.

Herramienta tecnológica, no asesoría profesional. Los Servicios son una herramienta de gestión que automatiza y apoya procesos contables y financieros, pero no constituyen asesoría contable, tributaria, legal ni financiera, ni reemplazan el juicio de un profesional. El cliente es el único responsable de sus decisiones y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, contables y legales, y debe revisar y validar la información antes de utilizarla o presentarla ante terceros o autoridades.

Funcionalidades de inteligencia artificial. Algunas funciones utilizan agentes de inteligencia artificial que generan clasificaciones, sugerencias, proyecciones o borradores de forma automatizada. Dichos resultados son de carácter asistencial, pueden contener imprecisiones y requieren la supervisión y aprobación del cliente. CymaSuite no garantiza su exactitud ni resultados determinados y no será responsable por decisiones que el cliente adopte sobre la base de ellos.

Integraciones con terceros. Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos, instituciones bancarias o proveedores de facturación y de conexión de datos). Su disponibilidad, alcance y condiciones son fijados por esos terceros y pueden cambiar, limitarse o interrumpirse. CymaSuite no será responsable por la indisponibilidad, cambios, errores o suspensión de dichos servicios de terceros. El uso de certificados digitales y firma electrónica se rige por la Ley N° 19.799 y se realiza conforme a la autorización de la sección 10.

Titularidad de los datos. La información y los resultados que el cliente ingresa o genera a través de la plataforma son de su propiedad. CymaSuite no adquiere titularidad sobre ellos y solo los trata para prestar los Servicios, sin perjuicio del uso de datos anonimizados o disociados conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

14- Gastos de Cobranza

Como es de conocimiento del cliente, la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, establece la obligación de informar el sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza extrajudicial, incluidos los honorarios que corresponda, y las modalidades y procedimientos de dicha cobranza, fijando al mismo tiempo los montos máximos que por tales conceptos pueden cobrarse. CymaSuite , con el objeto de dar cumplimiento a dicha ley, informa en la siguiente tabla los honorarios de cobranza extrajudicial que se aplicarán, conforme a la siguiente escala progresiva:

MONTO ADEUDADO O CUOTA VENCIDA

PORCENTAJE A COBRAR POR CONCEPTO DE GASTOS DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL A PARTIR DÍA 20 DE MOROSIDAD

Las modalidades y procedimientos antes señalados podrán sufrir modificaciones anualmente en términos que no resulten más gravosos ni onerosos para los clientes ni se discrimine entre ellos, lo que se comunicará, en su caso, con una anticipación mínima de dos periodos de pago, conforme lo establece la ley. Asimismo, le informamos que la cobranza extrajudicial de estos créditos, la realizará directamente CymaSuite , la que desarrollará las gestiones de cobranza por vía telefónica, correo electrónico, postal y/o en terreno, en días y horas hábiles; esto es, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Evite eventuales cortes del suministro de los servicios y costos adicionales por concepto de reposición.

15- Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones Generales estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales Ordinarios competentes de la comuna de Santiago y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

16- Domicilio

Se fija como domicilio de CymaSuite Technologies SpA el ubicado en España 512, oficina 204, comuna de San Fernando, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen CymaSuite consulta nuestra página de Preguntas Frecuentes.

17- Inscripción

Conforme a la Ley N°20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas por los delitos de i) lavado de activos; ii) financiamiento del terrorismo; iii) cohecho a funcionario público nacional o extranjero; iv) receptación; v) corrupción entre particulares; vi) administración desleal; vii) negociación incompatible; viii) apropiación indebida; ix) actividades extractivas sin concesión de acuicultura, en áreas de manejo y explotación de recursos bentónicos; x) gestión de recursos hidrobiológicos en estado colapsado o sobreexplotado, o productos derivados, sin acreditar su origen legal; xi) contaminación de cuerpos de agua; y xii) gestión de recursos hidrobiológicos vedados, el cliente podrá ser responsable por la comisión de alguno de esos delitos, incluso cuando estos son cometidos por terceros con los que se relaciona. Para efectos de estos términos y condiciones acordados entre las partes, el cliente declara y garantiza a CymaSuite que: Ha tomado conocimiento de la Ley N°20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas por los delitos señalados en el artículo 1° del mencionado texto legal. Ha tomado conocimiento de la Política de Prevención de Delitos y se obliga a cumplirlo. Que sus directores, accionistas, empleados o agentes no son empleados o funcionarios públicos y se compromete a notificar a CymaSuite en el caso en que esta situación cambie. Se obliga a adoptar controles internos eficientes y eficaces para prevenir, evitar y detectar la comisión de los delitos señalados en la mencionada ley. Ante cualquier incumplimiento de las normas y principios referidos, éste se compromete a informar a CymaSuite y tomar inmediatamente las medidas necesarias para esclarecer los hechos y evitar cualquier daño eventual al patrimonio o imagen de CymaSuite . Evitará conductas que puedan comprometer penalmente a CymaSuite . Asimismo, será su obligación conocer los canales y procedimiento de denuncias implementados por la CymaSuite . La inobservancia de cualquiera de los compromisos adquiridos precedentemente constituirá un incumplimiento grave del acuerdo, y será motivo suficiente para la terminación unilateral del mismo por parte de CymaSuite , sin derecho a indemnización de ninguna naturaleza en beneficio del cliente, sin perjuicio de los demás derechos legales que le puedan asistir a CymaSuite para que se le indemnicen los daños causados. Las partes que suscriben el presente acuerdo declaran expresamente que en la negociación que derivó en la aceptación del presente instrumento, ningún representante de CymaSuite ni del cliente, solicitó, aceptó recibir, dio, ofreció o consintió en dar algún beneficio económico o de otra naturaleza, con el objeto de favorecer esta contratación por sobre otro oferente.

18- Canales oficiales de comunicación

CymaSuite Technologies SpA (en adelante, "CymaSuite") mantiene canales de comunicación oficiales para relacionarse con sus clientes, usuarios y público en general. Únicamente los canales individualizados a continuación son reconocidos como oficiales y representan válidamente a CymaSuite. Toda comunicación recibida por medios distintos a los aquí señalados no proviene de CymaSuite, no genera obligación ni responsabilidad para ella y debe ser tratada con las debidas precauciones.

• Correo electrónico corporativo: las casillas bajo el dominio @cymasuite.com. CymaSuite no emplea dominios de correo distintos para sus comunicaciones oficiales.
• Chat en línea: el chat de atención habilitado en la plataforma de CymaSuite (app.cymasuite.com) y en los demás sitios oficiales en que se encuentre disponible, operado a través del proveedor Crisp.
• WhatsApp de soporte: el número +56 9 5212 9685, destinado a la atención y soporte de clientes con suscripción activa y servicio de Backoffice contratado. Opera exclusivamente mediante mensajería de texto (no atiende llamadas de voz) y puede funcionar de forma integrada con sistemas automatizados que conviven con la atención de una persona, centralizando las solicitudes a través de Crisp u otra plataforma de gestión de soporte.
• Contacto y WhatsApp comercial: el número +56 9 5141 7708, destinado al área comercial. Este canal puede recibir y emitir llamadas, y operar de forma integrada con plataformas de marketing y de automatización comercial, por lo que parte de las interacciones podrá ser gestionada mediante sistemas automatizados, sin perjuicio de que el cliente pueda ser atendido por una persona.

Exclusividad y prevención de suplantación. Cualquier correo electrónico, número telefónico, perfil, cuenta, red social o medio que no corresponda a los canales individualizados en esta cláusula no pertenece a CymaSuite. CymaSuite no solicita, por ninguno de sus canales, las claves de acceso al Servicio de Impuestos Internos, las credenciales bancarias ni las contraseñas de las cuentas de sus clientes. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una comunicación, el cliente o usuario debe verificarla a través de los canales oficiales antes descritos.

Reuniones por videoconferencia y grabaciones. Las reuniones por videoconferencia (Google Meet u otra herramienta) pueden ser grabadas o asistidas por aplicaciones de apoyo. Las reuniones del área de Backoffice pueden grabarse por política del servicio, con el fin de mantener un respaldo del servicio entregado y de las orientaciones proporcionadas, incluido su eventual uso como medio de prueba ante requerimientos o investigaciones legales. Las reuniones comerciales pueden grabarse o apoyarse en aplicaciones que ayudan a mantener el foco en la atención, y su contenido se utiliza para automatizar la elaboración de propuestas y comunicaciones durante la prospección y el cierre. Cuando una reunión se graba, se informa a los participantes al inicio de la sesión. El tratamiento de estas grabaciones, su base de licitud y sus plazos de conservación (incluida la eliminación de las grabaciones comerciales no concretadas dentro de los 30 días siguientes) se detallan en la Política de Privacidad y se rigen por la Ley N° 21.719.

Tratamiento de datos y vigencia. La información personal que se comparta a través de estos canales se trata conforme a la Política de Privacidad de CymaSuite y a la Ley N° 21.719 sobre protección de los datos personales. CymaSuite podrá actualizar, habilitar o deshabilitar sus canales oficiales, comunicando dichos cambios en el Sitio; prevalecerá siempre la versión vigente publicada en cymasuite.com.

19- Servicios de Backoffice

Naturaleza del servicio. Los servicios de Backoffice son una prestación operativa y administrativa complementaria a la plataforma, ejecutada por el equipo de CymaSuite sobre la información que los Servicios ya procesaron. No constituyen un mandato en los términos del artículo 2116 del Código Civil ni un mandato general de administración, no confieren representación del cliente ante terceros ni reemplazan a sus representantes o apoderados legales, y no alteran lo dispuesto en la sección 13 respecto de que los Servicios no constituyen asesoría contable, tributaria, legal ni financiera.

Ámbitos del servicio y alcance cerrado. El Backoffice comprende un ámbito administrativo, que se cotiza a medida según las prestaciones que el cliente delegue y que abarca tanto la operación administrativa contable, cuyas prestaciones tributarias se enmarcan en el Decreto Ley N° 825 de 1974 sobre Impuesto a las Ventas y Servicios y en el Decreto Ley N° 824 de 1974 sobre Impuesto a la Renta, como la operación administrativa financiera, referida a la conciliación bancaria, la gestión de cobranza y el control de los pagos a proveedores del cliente. Se contratan de forma independiente el Backoffice Laboral, cuyas prestaciones se enmarcan en el Código del Trabajo y en la normativa previsional aplicable, y el Backoffice DT, referido a la gestión ante la Dirección del Trabajo. El alcance del servicio se limita a las prestaciones efectivamente contratadas, a lo descrito en la cotización aceptada y a la documentación de alcance que CymaSuite ponga a disposición del cliente. Una prestación no contratada no forma parte del servicio. Toda prestación no contemplada debe solicitarse de forma expresa y se formaliza mediante anexo o contratación adicional, previa aceptación del cliente.

Inicio de la responsabilidad. CymaSuite responde por la gestión de los servicios de Backoffice contratados a partir de la fecha de inicio del contrato respectivo. Las inconsistencias, omisiones o errores existentes en períodos anteriores a esa fecha no son de responsabilidad de CymaSuite; su regularización constituye un servicio distinto, se cotiza de forma independiente y requiere la aceptación previa del cliente.

Actos que ejecuta el cliente. CymaSuite prepara, valida y presenta ante los organismos que corresponda dentro del alcance contratado, pero no paga impuestos, cotizaciones previsionales ni remuneraciones por cuenta del cliente, no suscribe documentos en su representación y no opera sus cuentas bancarias ni dispone de sus fondos. Dichos actos son de ejecución exclusiva del cliente, por corresponder a obligaciones propias e indelegables de este y por no mediar mandato ni poder de representación conforme al párrafo primero de esta sección.

Dependencia de la información del cliente. Los plazos de ejecución comprometidos se cuentan desde que CymaSuite recibe la información completa y en los plazos de reporte informados al cliente. El retraso, la insuficiencia o la inexactitud de la información entregada, así como la interrupción de las conexiones con el Servicio de Impuestos Internos, instituciones bancarias u otras plataformas integradas, suspenden dichos plazos y no generan responsabilidad para CymaSuite.

Responsabilidad de los pagos del cliente. El cumplimiento oportuno de los pagos que el cliente deba efectuar a terceros, entre ellos los impuestos ante el Servicio de Impuestos Internos, las cotizaciones previsionales a través de Previred, las remuneraciones de sus trabajadores y sus obligaciones con proveedores, es de su exclusiva responsabilidad. Las alertas, vencimientos y estados que muestra la plataforma constituyen un apoyo a la gestión del cliente y no generan para CymaSuite una obligación de aviso, requerimiento ni recordatorio permanente. La ausencia de un recordatorio no excusa, suspende ni posterga el cumplimiento de la obligación respectiva, ni las multas, intereses o reajustes que su incumplimiento genere. El cliente dispone en la plataforma de la visualización de sus compromisos pendientes y es responsable de consultarla.

Efecto de las notificaciones. Una vez que CymaSuite comunica al cliente una alerta, un vencimiento o un resultado a través de los canales oficiales individualizados en la sección 18, la adopción oportuna de las acciones que correspondan recae exclusivamente en el cliente. CymaSuite no responde por las consecuencias derivadas de la falta de acción, omisión o incumplimiento del cliente respecto de dichas comunicaciones.

Facturación y pago. Los valores del Backoffice se expresan en Unidades de Fomento y no incluyen IVA. Su facturación, vencimiento, mora, suspensión y cancelación se rigen por el mismo régimen de la suscripción, establecido en la sección 20.

Cotizaciones. Las cotizaciones tienen una validez de 5 días corridos. Una vez aceptadas por correo electrónico u orden de compra, no admiten cancelaciones ni modificaciones parciales, y toda variación posterior se tramita como una nueva cotización.

Volumen contratado. El servicio cubre el volumen de operación correspondiente al tramo contratado. Si la operación del cliente supera de forma sostenida dicho tramo, CymaSuite emitirá un nuevo presupuesto, que el cliente debe aprobar para continuar el servicio en las nuevas condiciones.

Modificación de condiciones. CymaSuite podrá ajustar los precios, el alcance y las condiciones del servicio de Backoffice, notificando al cliente con una anticipación mínima de 15 días corridos a través de los canales oficiales. El cliente que no acepte dichas modificaciones podrá poner término al servicio, sin penalización, dentro de los 60 días corridos siguientes a la notificación.

Término del servicio. El cliente podrá poner término al servicio de Backoffice comunicándolo por escrito a facturacion@cymasuite.com con una anticipación mínima de 30 días corridos a la fecha deseada de término, en los mismos términos previstos en la sección 6. Las prestaciones efectivamente ejecutadas hasta esa fecha se facturan conforme a lo señalado precedentemente.

Grabación de reuniones y tratamiento de datos. Las reuniones por videoconferencia del área de Backoffice se rigen por lo dispuesto en la sección 18 y por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 21.719.

20- Facturación, pago, suspensión y término de la suscripción

Emisión de la factura. CymaSuite emite y envía la factura de la suscripción de forma automatizada el día 9 de cada mes, al correo electrónico registrado por el cliente, siendo responsabilidad de este último mantenerlo actualizado. Este régimen aplica a los planes de suscripción a la plataforma y a los servicios de Backoffice contratados.

Consulta en la cuenta del cliente. El responsable o titular de la suscripción puede revisar en todo momento las condiciones contratadas, el estado de la facturación y de los pagos en su cuenta, en app.cymasuite.com/company/my-plan.

Vencimiento. El pago vence el último día del mes de emisión de la factura.

Mora. Transcurrido el vencimiento sin que el pago se acredite, la factura queda en mora y la suscripción pasa a estado moroso, lo que se informa al cliente en su cuenta y por los canales oficiales individualizados en la sección 18.

Responsabilidad del pago oportuno. El pago íntegro y oportuno de la suscripción es de exclusiva responsabilidad del cliente. La emisión de la factura, los avisos de vencimiento y el estado que se muestra en la cuenta constituyen un apoyo a su gestión y no generan para CymaSuite una obligación de requerimiento ni de recordatorio permanente de las sumas adeudadas. La falta de un recordatorio no excusa ni posterga el pago, ni impide que operen la mora, la suspensión y la cancelación previstas en esta sección. El cliente puede consultar en todo momento sus compromisos pendientes en la cuenta indicada precedentemente.

Suspensión del servicio. Al registrarse dos facturas vencidas, CymaSuite suspende el servicio. Durante la suspensión el cliente no puede operar la plataforma ni recibir las prestaciones de Backoffice contratadas.

Cancelación por no pago y cobranza. Si el cliente no regulariza la totalidad de lo adeudado dentro de los 5 días corridos siguientes al vencimiento de la segunda factura, CymaSuite cancela la suscripción y deriva la deuda a cobranza en línea. Los gastos de cobranza extrajudicial se aplican conforme a la escala progresiva de la sección 14, informada en cumplimiento del artículo 37 de la Ley N° 19.496.

Recuperación de la información. Para recuperar el acceso a la información asociada a una suscripción suspendida o cancelada por no pago, el cliente debe pagar la totalidad de las sumas adeudadas.

Término voluntario. El cliente puede poner término a su suscripción comunicándolo por escrito, a través de los canales oficiales de la sección 18, con una anticipación mínima de 30 días corridos a la fecha deseada de término. Las prestaciones efectivamente ejecutadas hasta esa fecha se facturan conforme a esta sección.

Eliminación de la información tras el término. Una vez cancelada la suscripción, la información asociada a la cuenta se elimina de forma definitiva dentro de los 30 días corridos siguientes. Transcurrido ese plazo la eliminación es irreversible y la información no puede ser recuperada. El cliente es responsable de exportar con anterioridad los datos que necesite conservar, en particular los libros de contabilidad y la documentación que debe mantener conforme a los artículos 17 y 200 del Código Tributario mientras se encuentren pendientes los plazos de revisión del Servicio de Impuestos Internos, y aquella exigida por el artículo 44 del Código de Comercio. La obligación de conservación de la sección 5 rige mientras el servicio se encuentre vigente. CymaSuite conservará únicamente aquellos antecedentes que la ley le exija mantener respecto de sus propias obligaciones legales, contables y tributarias, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley N° 21.719.